“原先打印在讀證明,需要坐50多分鐘的公交前往紫金港校區辦理,現在只要走5分鐘就可以自助完成,無需預約等待。”站在浙江大學玉泉校區新“入駐”的研究生服務打印機旁,該校電氣工程學院學生陳海洋介紹。
辦事效率和學生滿意率的提升,得益于我省各高校從服務流程和細節著手,進一步提高辦事效率,努力讓學生“少跑一趟路、少進一扇門”。
自助式服務的增加,讓學生辦理相關事務更加便捷。浙江傳媒學院是我省第一所在學生事務中心開展自助成績、在校證明打印服務的高校。該校學生處副處長張穎松說,原先打印成績單,學生需要到學院和多個校級部門蓋章,現在只要拿著一卡通到學生事務大廳,就可一次完成。
在浙江大學,行政服務辦事大廳設有23個服務窗口,承擔了學校面向師生的全部服務事項?!艾F在,辦事大廳提供的服務事項,已從2013年2月啟用時的109項增加到410項,其中401項已經實現‘最多跑一次’。”浙大行政服務辦事大廳管理中心副主任陳妙峰說。
通過“線上+線下”受理、辦理模式,我省高校學生事務中心逐步實現“讓學生少跑腿、讓數據多跑路”的目標。目前,浙江大學、浙江工業大學、浙江理工大學等30多所高校建立了網上辦事大廳,并與本科生信息管理系統、研究生教育管理信息系統、就業管理工作系統等學生服務系統互聯互通,實現學生綜合事務、就業指導、團學事務等工作全過程網上辦理。對于難以在網上一次辦結的事項,不少高校正通過線下快遞送件、事項權力下放等方式,不斷優化辦事流程,提升服務質量和服務能力。部分高校還打造了24小時網上辦事平臺,方便學生通過電腦或手機終端提交辦事申請、獲知辦理結果。
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